减少亚马逊退货的 10 种方法

如果您通过亚马逊经营电子商务业务，您就会知道产品退货是开展在线业务的一个不便之处。

您是否知道，有 30% 的顾客会故意订购超出自己需要的商品，并想着退回多余的商品？

这可能会给零售商带来真正的退货率问题。除此之外，60% 的零售商受到这些退货商品的负面影响。

您可能会想，是什么原因导致了所有这些电子商务退货？

根据 Forrester 的一项研究，23% 的顾客退货是因为顾客收到了错误的商品。

22% 是因为收到的商品与网上描述不符，23% 是因为收到的商品已损坏。

目前尚无确定的方法可以消除产品退货，但好处是导致人们退货的大多数问题是可以预防的。

这篇文章将探讨减少实体店或网上商店退货的十种方法。

促使客户退货的动机是什么？

了解您的客户是任何电子商务企业的主要目标。

每个店主都试图与顾客建立长期关系，但当顾客订购产品后又退货时，就会令人沮丧。

以下是客户退货的一些原因。

·        买错了商品

这是客户退货的典型原因。他们可能买了错误的商品。这可能是你的错，因为你在收到客户回复后没有在产品视频或产品页面上提及这一点。

·        您发送了错误的尺寸或产品

如果您没有好的销售伙伴，通常情况下卖家可能会发送错误尺寸的商品。

确保为正确的客户包装正确的商品。尽量为客户提供合适的尺码表，以防止退货。

·        延迟发货

在您的网站上提供适当的送货时间估计。如果产品需要一些时间才能送达大多数客户，请在您的网站上提及。

告诉您的客户，实际送货时间可能需要 2 或 3 天甚至更长时间，尤其是在节假日期间。

如何减少亚马逊退货？你需要知道的 10 种方法

即使这对第三方卖家来说似乎不利，您也应该理解客户对网上购物的担忧，以防止退货。

寻找有效的方法来最大限度地降低退货率，将有助于您保持良好的声誉并让您的客户满意。

1.了解亚马逊退货政策

近三分之一的顾客表示愿意接受无忧、无疑问的退货政策。至少有一半的购物者会避开退货政策苛刻的零售商。

这两个数字都强调了为什么 亚马逊 对FBA订单强制实施简单退货，并将其作为公司文化的一部分。

良好的退货流程或退货政策为积极的客户体验和良好的客户保留奠定了基调。当客户在购买前无法触摸或看到您的产品时，它有助于建立信任。

虽然提供免费退货的经济单位可能因企业而异，但你要记住，亚马逊大力支持免费退货。

您提供的退货政策类型可能会影响我们赢得购买框或在竞争对手中名列前茅的机会。

2. 确保您的商品在亚马逊上正确列出

亚马逊或 Shopify 退货最常见的原因之一就是可怕的“产品与描述不符”问题。在电子商务商店领域，这可能是一个反复出现的问题。

顾客无法触摸产品。他们只能查看规格表和图片。

因此，拥有产品详细信息页面并描述相同产品至关重要，这样您的客户就能清楚地知道购买产品时会发生什么。

如何改善产品描述？以下是一些提示：

–        使用高质量的照片

您需要确保您的图片分辨率高、从多个角度拍摄，并能展示产品的颜色等。如果您觉得这超出了您的能力范围，可以考虑聘请专业摄影师。

为获得出色的图像而花费的金钱将以较低的回报率得到回报。

–        改进你的产品描述

图片只是成功的一半。您还需要确保您的产品页面准确无误，并包含客户可能希望了解的所有相关详细信息。请确保其中包含选项、尺寸和其他相关详细信息。

您提供的客户数据越多，就越有可能阻止客户留下有关不正确信息或误导性广告的评论。

提供精确的详细信息也会让您作为亚马逊卖家值得信赖，从而促使客户再次购买或阻止任何无故退货的情况发生。

3. 再次检查是否提供了所有必要的零件和部件

如果您通过 FBA 发货，则需要确保只向 FBA 发送完好无损的产品。您应该避免使用边缘采购商品。

即使您认为包装盒上的微小划痕或缺陷不是什么大问题，也不要再将该产品发送到FBA，因为您的客户很有可能会真正介意。

廉价或破损的包装，尤其是高价位和奢侈品，不会向客户传达良好的信息。

因此，您需要仔细检查您的产品。如果您在检查过程中发现有缺陷的产品，您可能还需要考虑与供应商达成更换协议。

归根结底，退货率并不是唯一需要考虑的问题。如果您的产品一直处于可疑状态，您的整体反馈评分和品牌声誉就会面临风险。

4. 在将商品发送给客户之前进行测试

不要急于销售新产品并将其发运给您的客户。即使面临成为市场上最热门新产品的第一人的压力，您也必须谨慎对待产品。

确实，产品测试会花费您的钱。但说实话，这是您在业务上花的最值得的钱。始终对您的产品进行质量控制。

产品测试可以帮助您剔除不合格的供应商，因此您从一开始就能与优秀的供应商合作。

毕竟，供应商的产品可能在网上看起来很棒，但一旦您亲眼看到它们，您可能会认为他们的产品只是垃圾。

5. 寄回前请检查商品是否损坏

可以防止退货减少。管理退货的另一种方法是检查物品是否损坏。包裹确实会损坏，物品在运输过程中也会损坏。多达十分之一的包裹在运输过程中受到损坏。

虽然您无法控制托运人是否相应地处理包裹，但您可以控制如何应对该事件。

如果产品未开封且仍处于全新状态，亚马逊通常会接受退回的产品。

他们这样做是为了保护您的卖家账户。因此，当您从退货门户收到退货流程通知时，请确保检查产品，即使该产品属于退款范围且没有退货政策。

这样您就可以确定产品是否有任何缺陷。如果商品是正品，您还可以向亚马逊出示所有证据来举报客户。

6. 快速礼貌地回应顾客投诉

减少退货、简化退货流程和改善客户体验的另一个好方法是在流程开始之前阻止潜在客户退货。

您可以通过回应客户投诉和提供实时支持来实现这一目标。检查您的客户数据库并从那里开始。

电子商务退货经常发生的原因是，客户认为存在一个根本不是问题的问题。

他们可能不知道如何组装某些东西并认为它已损坏、是错误的产品或缺少零件。

实时支持意味着您可以通过更换商品（无需退货）或考虑处理退款来防止和减少退货。

更进一步的是，服装行业的大多数公司都会处理退款并通过商店信用提供全额退款。

它还可以防止退货并确保客户愿意在您这里消费。聘请一位负责管理客户满意度的人员可以使这一选择更加可行。

7. 正确包装物品，以免在运输途中受损

我们已经提到过客户因为物品到达时损坏而要求退货的频率。

您可以通过确保包装能够承受整个运输过程来解决该问题。

请记住，包装是其他卖家削减成本和节省运输成本的地方。这完全是错误的。

一旦您的产品离开运输中心或仓库，产品可能就不再受您控制了。

但您可以通过确保您的包装尽善尽美来避免不必要的问题。

选择坚固的盒子，确保产品安全地装在信封或盒子内。不要吝惜运输材料。一切都是合理的。

8. 提升客户评论的价值

减少电子商务退货数量的完美方法之一是鼓励您的在线购物者对他们购买的产品留下反馈和评论。

亚马逊被认为是这方面的大师。想想你从这家大型在线企业购买了多少东西，然后想想你看过 1 到 5 星评级的细分以及阅读最受欢迎的负面评论和正面客户评论的次数。

客户评论的一大优点是，与产品描述或您自己的营销文案相比，您的潜在客户更有可能信任它们。

此外，顾客还会指出某款产品的优缺点，讨论产品描述或尺寸表的准确性，并针对相关产品给出诚实的反馈。鼓励顾客这样做。

9. 鼓励换货，而不是退货

提供商店信用或兑换而不是电子商务退货将帮助您确定连续退货者的索赔。

这种政策将支持冲动购买和销售，而无需您管理退货。

一般来说，您必须限制客户交换产品的次数，以免陷入无限循环。

10. 确保退回正确的商品

有缺陷或质量低劣的产品会促使消费者启动退货流程，而这些产品通常最终会在亚马逊退货商店出售。

因为您的客户希望物有所值，所以他们会毫不犹豫地退回产品，特别是因为亚马逊提供免费退货运输。

一个很好的例子是，如果您不生产或制造自己的产品，请与供应商协调。确保检查物品包装，特别是如果您收到大量关于运输过程中物品损坏的投诉。

除了退货运费外，如果您的客户群对您的产品质量给出负面反馈，您必须要求他们对质量控制更加严格。

之后，如果您要求供应商增强包装以防止电子商务退货流程并增强您的整体客户体验和客户期望，这将会有所帮助。

他们必须严格控制质量，以在亚马逊上维持良好的声誉并发展新业务。

最后的想法

如何减少亚马逊退货？总而言之，请记住产品退货是不可避免的。如果你销售产品，客户会喜欢退货。这是做生意的一部分。

尽管如此，遵循上述步骤可以减少退货。每年，退货都会给供应链带来巨额损失。在大多数情况下，这种产品退货是可以避免的。

花点时间评估大多数人退货的原因，可以让你深入了解问题出在哪里。只需解决这些问题，就能让你的客户满意。

此外，尽量减少退货流程对每个人都有好处。更少的退货可以节省您的优质业务的更换物品和运输成本，并有助于在您的业务和潜在客户之间建立信任。

降低客户退货率并非一项艰巨的任务。许多措施只需稍加改变或付出一点努力即可实施。

努力总是值得的。此外，保持较低的退货率对企业也有好处。

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