{"id":4456,"date":"2024-12-09T20:19:13","date_gmt":"2024-12-09T12:19:13","guid":{"rendered":"http:\/\/xhddp.com\/4456.html"},"modified":"2025-05-22T14:32:17","modified_gmt":"2025-05-22T06:32:17","slug":"10-formas-de-reducir-las-devoluciones-en-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xhddp.com\/es\/4456-html","title":{"rendered":"10 formas de reducir las devoluciones en Amazon"},"content":{"rendered":"

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Si tienes un negocio de comercio electr\u00f3nico en Amazon, sabes que las devoluciones de productos son una parte molesta de llevar un negocio en l\u00ednea.<\/p>\n

\u00bfSab\u00edas que el treinta por ciento de los clientes pide a prop\u00f3sito m\u00e1s art\u00edculos de los que necesita con la idea de devolver lo que les sobra?<\/p>\n

Esto puede suponer un verdadero problema de devoluciones para los minoristas. Adem\u00e1s, el sesenta por ciento de los minoristas se ve afectado negativamente por estos art\u00edculos devueltos.<\/p>\n

Quiz\u00e1s te est\u00e9s preguntando: \u00bfqu\u00e9 est\u00e1 provocando todas estas devoluciones en el comercio electr\u00f3nico?<\/p>\n

Seg\u00fan un estudio de Forrester, el 23 % de las devoluciones de los clientes se deben a que estos recibieron un art\u00edculo incorrecto.<\/p>\n

El 22 % se debi\u00f3 a que el art\u00edculo recibido no se correspond\u00eda con la descripci\u00f3n en l\u00ednea, y el 23 % se debi\u00f3 a que el art\u00edculo recibido estaba da\u00f1ado.<\/p>\n

No hay una forma segura de eliminar las devoluciones de productos, pero lo bueno es que la mayor\u00eda de los motivos que llevan a la gente a devolverlos se pueden prevenir.<\/p>\n

En esta publicaci\u00f3n analizaremos diez formas de reducir las devoluciones que recibes en tus tiendas f\u00edsicas o en l\u00ednea.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 motiva a los clientes a devolver productos?<\/strong><\/span><\/h2>\n
\"\u00bfQu\u00e9
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Entender a tus clientes es el objetivo principal de cualquier negocio de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Todos los due\u00f1os de tiendas intentan establecer una relaci\u00f3n duradera con sus clientes, pero resulta frustrante cuando un cliente compra un producto y luego lo devuelve.<\/p>\n

Estas son algunas de las razones por las que los clientes devuelven art\u00edculos.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Compr\u00e9 el art\u00edculo equivocado<\/strong><\/h3>\n
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Esta es una de las razones m\u00e1s comunes por las que los clientes devuelven sus art\u00edculos. Probablemente hayan comprado el art\u00edculo equivocado. Podr\u00eda ser culpa tuya, ya que no lo has mencionado en los videos del producto ni en la p\u00e1gina del producto tras recibir un comentario del cliente.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nos has enviado una talla o un producto incorrectos<\/strong><\/h3>\n
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Si no cuentas con buenos socios comerciales, suele ser ah\u00ed donde los vendedores pueden haber enviado la talla incorrecta.<\/p>\n

Aseg\u00farate de que est\u00e1s empaquetando el art\u00edculo correcto y para los clientes adecuados. Intenta proporcionar una buena tabla de tallas a tus clientes para evitar devoluciones.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Retraso en el env\u00edo<\/strong><\/h3>\n
\"Retraso
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Indica en tu sitio web los plazos de entrega estimados. Si el producto tarda en llegar a la mayor\u00eda de los clientes, ind\u00edcalo en tu sitio web.<\/p>\n

Informe a sus clientes de que el plazo de entrega puede ser de 2 o 3 d\u00edas, o incluso m\u00e1s, especialmente durante la temporada festiva.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo reducir las devoluciones en Amazon? 10 consejos que debes conocer<\/strong><\/span><\/h2>\n
\"C\u00f3mo
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Aunque no parezca algo favorable para los vendedores externos, es importante que comprendas las inquietudes de tus clientes respecto a las compras en l\u00ednea para evitar devoluciones.<\/p>\n

Te resultar\u00e1 \u00fatil buscar m\u00e9todos eficaces para reducir la tasa de devoluciones, lo que te ayudar\u00e1 a mantener una excelente reputaci\u00f3n y a satisfacer a tus clientes.<\/p>\n

1. Conoce la pol\u00edtica de devoluciones de Amazon<\/strong><\/h3>\n
\"Conoce
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Casi un tercio de los clientes valoraba y prefer\u00eda una pol\u00edtica de devoluciones sencilla y sin complicaciones. Al menos la mitad de los compradores evita los comercios con pol\u00edticas de devoluci\u00f3n restrictivas.<\/p>\n

Ambas cifras ponen de manifiesto por qu\u00e9 Amazonas<\/a> aplica un proceso sencillo para las devoluciones de los pedidos de FBA y lo integra en su cultura.<\/p>\n

Un buen proceso o pol\u00edtica de devoluciones sienta las bases para una experiencia positiva del cliente y una alta tasa de retenci\u00f3n. Ayuda a generar confianza cuando los clientes no pueden tocar ni ver los productos antes de comprarlos.<\/p>\n

Aunque las condiciones econ\u00f3micas de las devoluciones gratuitas pueden variar de una empresa a otra, conviene tener en cuenta que Amazon apoya firmemente las devoluciones gratuitas. Y<\/p>\n

Nuestras posibilidades de conseguir la Buy Box o de posicionarnos por encima de la competencia podr\u00edan verse afectadas por el tipo de pol\u00edtica de devoluciones que ofrezcas.<\/p>\n

2. Aseg\u00farate de que tu art\u00edculo est\u00e9 publicado correctamente en Amazon<\/strong><\/h3>\n
\"Aseg\u00farate
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Una de las causas m\u00e1s habituales de las devoluciones en Amazon o Shopify es el temido problema de que \u201cel producto no se ajusta a la descripci\u00f3n\u201d. En el \u00e1mbito de las tiendas de comercio electr\u00f3nico, esto puede ser un problema recurrente.<\/p>\n

Los clientes no pueden tocar los productos. Se ven obligados a consultar las fichas t\u00e9cnicas y las im\u00e1genes.<\/p>\n

Por eso, es fundamental contar con una p\u00e1gina de detalles del producto y describir dicho producto, para que tus clientes sepan exactamente qu\u00e9 pueden esperar al comprar un art\u00edculo.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedes mejorar las descripciones de tus productos? Aqu\u00ed tienes algunos consejos:<\/p>\n

\u2013\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Utiliza fotos de alta calidad<\/em><\/h4>\n

Aseg\u00farate de que tus im\u00e1genes sean de alta resoluci\u00f3n, est\u00e9n tomadas desde varios \u00e1ngulos y muestren detalles como el color del producto. Si te parece que eso est\u00e1 fuera de tus posibilidades, considera contratar a un fot\u00f3grafo profesional.<\/p>\n

El dinero que se invierte en obtener buenas im\u00e1genes se amortizar\u00e1 gracias a una menor tasa de devoluciones.<\/p>\n

\u2013\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mejora las descripciones de tus productos<\/em><\/h4>\n

Las im\u00e1genes son solo la mitad del trabajo. Tambi\u00e9n es importante asegurarse de que las descripciones escritas de los productos sean precisas y contengan toda la informaci\u00f3n relevante que los clientes puedan necesitar. Aseg\u00farate de incluir opciones, dimensiones y otros detalles pertinentes en ellas.<\/p>\n

Cuantos m\u00e1s datos de clientes puedas presentar, m\u00e1s probabilidades tendr\u00e1s de evitar que los clientes dejen comentarios sobre informaci\u00f3n incorrecta o anuncios enga\u00f1osos.<\/p>\n

Proporcionar informaci\u00f3n detallada tambi\u00e9n te har\u00e1 parecer un vendedor de confianza en Amazon, lo que animar\u00e1 a los clientes a volver a comprar o evitar\u00e1 que se produzcan devoluciones por capricho.<\/p>\n

3. Aseg\u00farate de haber incluido todas las piezas y componentes necesarios<\/strong><\/h3>\n
\"Aseg\u00farate
<\/figcaption><\/figure>\n

Si realizas el env\u00edo a trav\u00e9s de FBA, debes asegurarte de enviar \u00fanicamente productos en perfecto estado. Debes evitar los art\u00edculos que est\u00e9n en condiciones dudosas.<\/p>\n

Aunque creas que un peque\u00f1o rasgu\u00f1o o defecto en la caja no es gran cosa, deja de enviar ese producto a FBA, porque es muy probable que a tus clientes s\u00ed les importe.<\/p>\n

Un embalaje de mala calidad o da\u00f1ado, sobre todo en el caso de art\u00edculos caros y de lujo, no transmite una buena imagen a tus clientes.<\/p>\n

Por lo tanto, es recomendable que revise minuciosamente sus productos. Tambi\u00e9n podr\u00eda considerar la posibilidad de llegar a un acuerdo de sustituci\u00f3n con su proveedor si detecta productos defectuosos durante la inspecci\u00f3n.<\/p>\n

Al fin y al cabo, tu tasa de devoluciones no es lo \u00fanico que est\u00e1 en juego aqu\u00ed. Tu puntuaci\u00f3n general de valoraciones y la reputaci\u00f3n de tu marca corren peligro si tus productos se encuentran constantemente en condiciones cuestionables.<\/p>\n

4. Prueba tus art\u00edculos antes de envi\u00e1rselos a tus clientes<\/strong><\/h3>\n
\"\u00a0
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No te apresures a vender productos nuevos y envi\u00e1rselos a tus clientes. Aunque sientas la presi\u00f3n de ser el primero en lanzar al mercado el producto m\u00e1s novedoso, debes abordar los productos con cautela.<\/p>\n

Es cierto que las pruebas de productos te costar\u00e1n dinero. Pero, si somos sinceros, es el mejor dinero que gastar\u00e1s en tu negocio. Realiza siempre controles de calidad en tus productos.<\/p>\n

Las pruebas de productos te ayudan a descartar a los proveedores que no dan la talla, para que puedas trabajar con alguien excelente desde el principio.<\/p>\n

Al fin y al cabo, los productos de un proveedor pueden parecer estupendos en Internet, pero cuando los ves en persona, puede que pienses que no son m\u00e1s que chatarra.<\/p>\n

5. Comprueba que el art\u00edculo no presente da\u00f1os antes de devolverlo<\/strong><\/h3>\n
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Es posible evitar que se produzcan devoluciones. Otra forma de gestionar las devoluciones es comprobar que el art\u00edculo no presente da\u00f1os. Los paquetes pueden sufrir da\u00f1os y los art\u00edculos pueden romperse durante el proceso de env\u00edo. Hasta uno de cada diez paquetes sufre da\u00f1os durante el transporte.<\/p>\n

Aunque no puedes controlar si una empresa de transporte maneja un paquete como corresponde, s\u00ed puedes controlar c\u00f3mo respondes ante ese incidente.<\/p>\n

Amazon suele aceptar la devoluci\u00f3n de los productos, siempre y cuando no hayan sido abiertos y se encuentren en perfecto estado.<\/p>\n

Lo hacen para proteger tu cuenta de vendedor. Por lo tanto, cuando recibas una notificaci\u00f3n de proceso de devoluci\u00f3n a trav\u00e9s del portal de devoluciones, aseg\u00farate de revisar los productos, incluso cuando se trate de un reembolso sin pol\u00edtica de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Esto te permitir\u00e1 determinar si los productos presentan alg\u00fan defecto. Adem\u00e1s, si los art\u00edculos son aut\u00e9nticos, puedes presentar una reclamaci\u00f3n ante Amazon aportando todas las pruebas pertinentes.<\/p>\n

6. Responde a las quejas de los clientes con rapidez y amabilidad<\/strong><\/h3>\n
\"Aseg\u00farate
<\/figcaption><\/figure>\n

Otra buena forma de reducir las devoluciones, simplificar el proceso de devoluci\u00f3n y mejorar la experiencia del cliente es anticiparse a una posible devoluci\u00f3n antes de que se inicie el proceso.<\/p>\n

Puedes lograr ese objetivo respondiendo a las quejas de los clientes y ofreciendo asistencia en tiempo real. Revisa tu base de datos de clientes y empieza por ah\u00ed.<\/p>\n

A menudo, las devoluciones en el comercio electr\u00f3nico se producen porque el cliente cree que hay un problema cuando en realidad no lo hay.<\/p>\n

Es posible que no sepan c\u00f3mo armar algo y piensen que est\u00e1 da\u00f1ado, que es un producto equivocado o que le faltan piezas.<\/p>\n

La asistencia en tiempo real te permite prevenir y reducir las devoluciones simplemente sustituyendo el art\u00edculo sin necesidad de una devoluci\u00f3n o considerando la posibilidad de tramitar un reembolso.<\/p>\n

Yendo un poco m\u00e1s all\u00e1, la mayor\u00eda de las empresas del sector de la confecci\u00f3n gestionan los reembolsos y ofrecen un reembolso completo mediante un cr\u00e9dito en la tienda.<\/p>\n

Adem\u00e1s, evita las devoluciones y garantiza que el cliente gaste su dinero en tu tienda. Contar con una persona encargada de gestionar la satisfacci\u00f3n del cliente puede hacer que esta opci\u00f3n sea m\u00e1s viable.<\/p>\n

7. Empaqueta el art\u00edculo correctamente para que no se da\u00f1e durante el transporte<\/strong><\/h3>\n
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Ya hemos mencionado la frecuencia con la que un cliente solicita una devoluci\u00f3n porque el art\u00edculo llega da\u00f1ado.<\/p>\n

Puedes evitar ese problema asegur\u00e1ndote de que el embalaje sea lo suficientemente resistente como para soportar todo el proceso de env\u00edo.<\/p>\n

Recuerda que el embalaje es un aspecto en el que otros vendedores est\u00e1n recortando gastos y ahorrando en gastos de env\u00edo. Eso es un gran error.<\/p>\n

Una vez que tu producto sale del centro de distribuci\u00f3n o del almac\u00e9n, es posible que ya no tengas control sobre la situaci\u00f3n.<\/p>\n

Pero puedes evitar problemas innecesarios asegur\u00e1ndote de que tu empaque sea de la mejor calidad posible.<\/p>\n

Elige cajas resistentes y aseg\u00farate de que el producto est\u00e9 bien protegido dentro del sobre o la caja. No escatimes en materiales de embalaje. Aqu\u00ed todo tiene su importancia.<\/p>\n

8. Potenciar el valor de las opiniones de los clientes<\/strong><\/h3>\n
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Una de las mejores formas de reducir al m\u00ednimo el n\u00famero de devoluciones en tu tienda en l\u00ednea es animar a tus clientes a que dejen sus comentarios y rese\u00f1as sobre los productos que han comprado.<\/p>\n

Se considera que Amazon es un experto en esto. Piensa en cu\u00e1ntas cosas has comprado en esa gigantesca tienda en l\u00ednea y, luego, piensa en cu\u00e1ntas veces has consultado el desglose de las calificaciones de 1 a 5 estrellas y has le\u00eddo las rese\u00f1as negativas y positivas m\u00e1s populares de los clientes.<\/p>\n

Una de las ventajas de las rese\u00f1as de los clientes es que tus clientes potenciales tienden a confiar m\u00e1s en ellas que en la descripci\u00f3n del producto o en tu propio texto de marketing.<\/p>\n

Adem\u00e1s, los clientes se\u00f1alar\u00e1n las ventajas y desventajas de un producto concreto, comentar\u00e1n en qu\u00e9 aspectos las descripciones o la tabla de tallas son precisas y ofrecer\u00e1n opiniones sinceras sobre el art\u00edculo en cuesti\u00f3n. Anima a los clientes a hacerlo.<\/p>\n

9. Fomentar los intercambios en lugar de las devoluciones<\/strong><\/h3>\n
\"Promueve
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Ofrecer cr\u00e9dito en la tienda o un cambio en lugar de devoluciones por internet te ayudar\u00e1 a distinguir las reclamaciones de los clientes que devuelven productos constantemente.<\/p>\n

Este tipo de pol\u00edtica fomentar\u00e1 las compras impulsivas y las ventas sin que tengas que ocuparte de las devoluciones.<\/p>\n

Como regla general, debes limitar el n\u00famero de veces que un cliente puede cambiar un producto para no quedarte atrapado en un bucle sin fin.<\/p>\n

10. Aseg\u00farate de devolver el art\u00edculo correcto<\/strong><\/h3>\n
\"Aseg\u00farate
<\/figcaption><\/figure>\n

Los productos defectuosos o de baja calidad llevan a los clientes a iniciar el proceso de devoluci\u00f3n, y a menudo estos productos terminan vendi\u00e9ndose en las tiendas de productos devueltos de Amazon.<\/p>\n

Dado que tus clientes quieren sacar el m\u00e1ximo partido a su dinero, no dudar\u00edan en devolver los productos, sobre todo porque Amazon ofrece env\u00edos de devoluci\u00f3n gratuitos.<\/p>\n

Un buen ejemplo es coordinarse con tus proveedores si no fabricas ni elaboras tus propios productos. Aseg\u00farate de revisar el embalaje de los art\u00edculos, sobre todo si has recibido muchas quejas sobre art\u00edculos da\u00f1ados durante el env\u00edo.<\/p>\n

Adem\u00e1s de los gastos de devoluci\u00f3n, debes pedirles que sean muy estrictos en el control de calidad si tus clientes expresan comentarios negativos sobre la calidad de tus productos.<\/p>\n

Posteriormente, ser\u00eda conveniente que pidieras a tus proveedores que mejoren el embalaje para evitar las devoluciones en el comercio electr\u00f3nico y mejorar la experiencia general del cliente y sus expectativas.<\/p>\n

Deben ser rigurosos en el control de calidad para mantener una buena reputaci\u00f3n en Amazon y hacer crecer su nuevo negocio.<\/p>\n

Reflexiones finales<\/strong><\/span><\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo reducir las devoluciones en Amazon? En resumen, ten en cuenta que las devoluciones de productos son inevitables. Si vendes productos, los clientes querr\u00e1n devolverlos. Es parte del negocio.<\/p>\n

No obstante, seguir los pasos anteriores puede reducir las ganancias que obtienes. Cada a\u00f1o, las devoluciones de art\u00edculos le cuestan a la cadena de suministro enormes sumas de dinero. En la mayor\u00eda de los casos, esas devoluciones de productos se podr\u00edan haber evitado.<\/p>\n

Si te tomas el tiempo de analizar por qu\u00e9 la mayor\u00eda de las personas devuelven sus productos, obtendr\u00e1s informaci\u00f3n valiosa sobre d\u00f3nde se est\u00e1n produciendo los problemas. Solo es cuesti\u00f3n de solucionar esos problemas para satisfacer a tu clientela.<\/p>\n

Adem\u00e1s, reducir al m\u00ednimo el n\u00famero de devoluciones beneficia a todas las partes. Un menor n\u00famero de devoluciones le ahorra a su empresa gastos en art\u00edculos de reemplazo y costos de transporte, y contribuye a generar confianza entre su empresa y los clientes potenciales.<\/p>\n

Reducir la tasa de devoluciones de tus clientes no es una tarea tit\u00e1nica. Muchos de esos pasos se pueden aplicar con pocos cambios o esfuerzo.<\/p>\n

El esfuerzo siempre vale la pena. Adem\u00e1s, mantener baja la tasa de devoluciones es bueno para el negocio.<\/p>\n

Si desea trabajar con un proveedor de confianza y un agente de transporte de FBA en China, XH<\/a> Global Logistics est\u00e1 a su disposici\u00f3n para atender sus necesidades.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  If you run an eCommerce business thru Amazon, you know product returns are an inconvenient part of doing an online business. Did you know that thirty percent of customers intentionally order more items than they need with the idea that they\u2019ll return the excess? That can pose a real return rate issue for retailers. […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":4458,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-4456","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-resources-archives"],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.xhddp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.xhddp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.xhddp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xhddp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xhddp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4456"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.xhddp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4456\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5882,"href":"https:\/\/www.xhddp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4456\/revisions\/5882"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xhddp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4458"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.xhddp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xhddp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4456"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xhddp.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}